Política de privacidad

Responsable: SAILORPLANET, S.L.U. (SYSBalear), NIF B66247537. Domicilio social: Calle Lepanto 161, Ático 1.ª, escalera A, 08013 Barcelona. Contacto y protección de datos: info@sysbalear.com. Aplican el RGPD y la LOPDGDD.

Qué datos tratamos

• Formulario de contacto: nombre, correo, teléfono y tu mensaje.
• Chat con Penny (inteligencia artificial): lo que escribes, los últimos mensajes de la conversación (hasta 8) y la sección de la web que estabas viendo. Esto se envía al proveedor de IA para que responda y no se registra en nuestro sistema.
• Si en el chat nos das un teléfono válido y la conversación es una consulta real, se crea una ficha de contacto con tu nombre y teléfono, el tema de interés, un resumen de la conversación, tu último mensaje (hasta 1.000 caracteres), el idioma y un hash de tu IP; y se avisa por correo a la persona que gestiona las consultas.
• Datos técnicos: tu navegador se comunica directamente con nuestro servidor, situado en la UE (Alemania). El registro de accesos del servidor guarda tu dirección IP en claro durante aproximadamente un mes, por seguridad; para limitar abusos guardamos además un hash de tu IP (no reversible) y un contador. Si una petición activa nuestro cortafuegos de aplicaciones por parecer un ataque, puede conservarse para analizarla.
• No tratamos categorías especiales de datos. No escribas datos personales sensibles en el chat.

Para qué y con qué base jurídica

• Atender tu consulta y dar los pasos previos a una posible relación contractual a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
• Clasificar y priorizar tu consulta: el sistema valora el interés y la prioridad para que un técnico te conteste antes. No toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti (art. 6.1.f, interés legítimo en organizar nuestra atención).
• Seguridad y prevención de abusos y spam (art. 6.1.f); un modelo de IA ayuda a detectar mensajes no deseados en el formulario.
• Contactarte para ofrecerte servicios, solo si lo has aceptado (art. 6.1.a); puedes retirar el consentimiento cuando quieras.

Inteligencia artificial y transferencia internacional

Cada mensaje del chat (y el historial reciente) lo procesa un modelo de Anthropic (Claude), empresa de EE. UU., que trata los datos por cuenta de SYSBalear para generar la respuesta. Es una transferencia internacional fuera del Espacio Económico Europeo, amparada por las garantías que ofrece su contrato (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, Decisión de Ejecución (UE) 2021/914). Puedes pedirnos más información o una copia de las garantías escribiendo a info@sysbalear.com.

Otros encargados

Servidores propios en la UE, y Microsoft 365 para el correo. No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios.

Conservación

Todavía no aplicamos un borrado automático. Conservamos la ficha de contacto y los datos técnicos mientras sean útiles para atender tu consulta o la relación comercial, y los suprimimos cuando lo pidas escribiendo a info@sysbalear.com, salvo que la ley obligue a conservarlos. Estamos definiendo plazos máximos y actualizaremos esta política cuando estén en vigor.

Tus derechos

Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@sysbalear.com; retirar tu consentimiento en cualquier momento; y reclamar ante la AEPD (www.aepd.es). El uso de la web se rige también por el Aviso legal y la Política de cookies.